Calidad total en la gestión de servicios cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A. (-)
Otros Autores: Parasuraman, A., coautor (coautor), Berry, Leonard L, (1942- ), coautor
Formato: Libro
Idioma:Castellano
Publicado: Madrid : Díaz de Santos 1993
Materias:
Ver en Universidad de Navarra:https://innopac.unav.es/record=b11941571*spi
Descripción
Descripción Física:XIV, 256 p. ; 22 cm
ISBN:9788479780616