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  1. 1
    Cómo analizan las entidades financieras a sus clientes
    por Tomàs Campà, Jaume, 1952-
    Publicado 2005
    Libro
  2. 2
    Verdades, mentiras y publicidad : el arte de la planificación de cuentas
    por Steel, Jon
    Publicado 2000
    Libro
  3. 3
    Intelligent enterprise : a knowledge and service based paradigm for industry
    por Quinn, James Brian
    Publicado 1992
    Libro
  4. 4
    Services marketing : integrating customer focus across the firm
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 2000
    Libro
  5. 5
    Operaciones de recepción : gestione las tareas de recepción de forma eficaz
    por Parrilla García, Patricia
    Publicado 2006
    Libro
  6. 6
    Satisfacer primero a los clientes internos : guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos
    por Chang, Richard Y.
    Publicado 1996
    Libro
  7. 7
    CRM para directivos
    por Anderson, Kristin
    Publicado 2003
    Libro
  8. 8
    Cómo descubrir el alma del servicio : los nueve motores del éxito empresario sostenido
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 2000
    Libro
  9. 9
    New service development : creating memorable experiences
    Publicado 2000
    Libro
  10. 10
    Services marketing : integrating customer focus across the firm
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 2003
    Libro
  11. 11
    Temas clave en marketing relacional
    Publicado 2004
    Libro
  12. 12
    Motivation, agency, and public policy : of knights and knaves, pawns and queens
    por Le Grand, Julian
    Publicado 2003
    Accés restringit als usuaris de la UAB
    Libro
  13. 13
    Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas
    por Burnett, Ken
    Publicado 2002
    Libro
  14. 14
    The Service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
    por Heskett, James L.
    Publicado 1997
    Libro
  15. 15
    The CRM handbook : a business guide to customer relationship management
    por Dyché, Jill
    Publicado 2002
    Libro
  16. 16
    The innovator's dilemma : the revolutionary book that will change the way we do business
    por Christensen, Clayton M.
    Publicado 2003
    Libro
  17. 17
    La Calidad del servicio : [a la conquista del cliente]
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1990
    Libro
  18. 18
    Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
    por Grönroos, Christian
    Publicado 1994
    Libro
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