Calidad total en la gestión de servicios cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Zeithaml, Valarie A. (-)
Otros Autores:	Parasuraman, A., Berry, Leonard L., 1942-
Formato:	Libro
Idioma:	Castellano
Publicado:	Madrid : Díaz de Santos cop. 1993
Materias:	Sector terciari Serveis d'atenció al client Control de qualitat Direcció d'empreses. Serveis públics Sector terciari > Direcció i administració Sector terciari > Control de qualitat Servei al client Gestió de la qualitat total Indústries de serveis > Control de qualitat > Models matemàtics
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:	https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991000593729706719

Ejemplares similares