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  1. 1
    Services marketing : integrating customer focus across the firm
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 2000
    “…Irwin/McGraw-Hill…”
    Libro
  2. 2
    Consumer behavior and marketing strategy
    por Peter, J. Paul
    Publicado 1999
    “…Irwin/McGraw-Hill…”
    Libro
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