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  1. 1
    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
    por Tschohl, John
    Publicado 1994
    Libro
  2. 2
    Performance productivity and quality of frontline employees in service organizations
    por Singh, Jagdip
    Publicado 1999
    Libro
  3. 3
    Una medida de la calidad del producto de la atención primaria aplicable a los análisis DEA de eficiencia
    por Pinillos García, Mariola
    Publicado 2004
    Libro
  4. 4
    Calidad, satisfacción y valor del servicio : una revisión
    Publicado 2004
    Libro
  5. 5
    Trust and commitment influences on customer retention : insights from business-to-business services
    por Gounaris, Spiros P.
    Publicado 2005
    Libro
  6. 6
    The effects of appropriateness of service contact personnel dress on customer expectations of service quality and purchase intention : the moderating influences of involvement and gender
    por Shao, Chris Y.
    Publicado 2006
    Libro
  7. 7
    Linking consumer perception to preference of retail stores : an empirical assessment of the multi-attributes of store image
    por Thang, Doreen Chze Lin
    Publicado 2003
    Libro
  8. 8
    A conceptual framework for understanding e-service quality : implications for future research and managerial practice
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 2000
    Libro
  9. 9
    Estimating utilisation of health care : a group data regression approach
    por Amaya Amaya, Mabel
    Publicado 2001
    Libro
  10. 10
    The quality of health care providers
    por McClellan, Mark B.
    Publicado 1999
    Libro
  11. 11
    Service quality in further education : an insight into management perceptions of service quality and those of the actual service provider
    por Donaldson, Bill
    Publicado 1995
    Libro
  12. 12
    Comparing hospital quality at for-profit and not-for-profit hospitals
    por McClellan, Mark B.
    Publicado 1999
    Libro
  13. 13
    Bayesian inference for hospital quality in a selection model
    por Geweke, John K.
    Publicado 2001
    Libro
  14. 14
    La calidad del servicio
    por Horovitz, Jacques
    Publicado 1997
    Libro
  15. 15
    Assessing the impact of marketing service quality gaps on satisfaction, dependence and future intentions : an empirical investigacion in a channel of distribution
    por Tarasingh, Pola Singh
    Publicado 1993
    Tesis
  16. 16
    El servicio en acción : la única forma de ganar todos
    por Prieto Herrera, Jorge Eliécer
    Publicado 2005
    Libro
  17. 17
    Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva
    por Rayport, Jeffrey F.
    Publicado 2005
    Libro
  18. 18
    .comQ : dimensionalizing, measuring, and predicting quality of the e-tail experience
    por Wolfinbarger, Mary
    Publicado 2002
    Libro
  19. 19
    Valoración de la calidad en la empresa hotelera, una aproximación empírica
    por González Gómez, José Ignacio
    Publicado 1997
    Libro
  20. 20
    Cómo mejorar la calidad en un pequeño comercio : guía para la implantación de la especificación AENOR de calidad de servicio para el pequeño comercio
    Publicado 2002
    Libro
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