Quality of service making it really work

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Edvardsson, Bo, (1952- ) (-)
Otros Autores:	Thomasson, Bertil, coautor (coautor), Óvretveit, John, (1954- ), coautor
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	London [etc.] : McGraw-Hill 1994
Colección:	Quality in action
Materias:	Servicio al cliente > Gestión Calidad total > Gestión. Servicios > Industria > Gestión Servicios > Industria > Control de calidad
Ver en Universidad de Navarra:	https://innopac.unav.es/record=b12885356*spi

Descripción
Descripción Física:	XVII, 293 p. : il. ; 24 cm
Bibliografía:	Includes bibliographical references (p. 266-288) and index
ISBN:	9780077079499

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