| Sumario: | As bibliotecas públicas, tal como qualquer outra organização, possuem um mercado próprio e têm necessidade de adoptar procedimentos e utilizar metodologias e técnicas adequadas para gerir a relação com esse mesmo mercado de utilizadores reais e potenciais. É nesse sentido que o marketing, disciplina nascida e desenvolvida no seio das organizações que visam fins lucrativos, poderá constituir uma preciosa ferramenta para se conseguir uma gestão mais eficiente daquelas instituições. Agradeço à Senhora Professora Joaquina Barrulas, orientadora da presente dissertação, todos os bons ensinamentos e conselhos que me concedeu, bem como o tempo que me dispensou e as palavras de incentivo, de amizade e de compreensão que me ajudaram a ultrapassar os obstáculos e impasses. Agradeço ainda a todos os entrevistados que se dispuseram a colaborar nas entrevistas realizadas e que forneceram dados essenciais para a realização da pesquisa.
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