Más allá de la excelencia en el servicio : un plan para la acción

Más allá de la excelencia en el servicio un plan para la acción

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Berry, Leonard L., 1942- (-)
Formato: Libro
Idioma:Castellano
Publicado: Bilbao : Deusto DL 1995
Materias:
Serveis d'atenció al client
Control de qualitat
Qualitat dels productes
Consumidors > Satisfacció
Serveis d'atenció al client > Control de qualitat.
Serveis d'atenció al client > Estats Units d'Amèrica > Direcció i administració > Estudi de casos.
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991002761889706719
Descripción
Notas:Trad. de: On great service : a framework for action
Descripción Física:345 p. ; 23 cm
Bibliografía:Bibliografia
ISBN:9788423413775

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