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    Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el guru de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro
    por Wise, Tom
    Publicado 1994
    Otros Autores: “…Wise, Tom…”
    Biblioteca Universidad de Deusto (Otras Fuentes: Biblioteca Universitat Ramon Llull)
    Libro
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