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    Analysis of customer satisfaction data : a comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research
    por Allen, Derek R.
    Publicado 2000
    Otros Autores: “…Allen, Derek R.…”
    Libro
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    Customer satisfaction research management : a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations
    por Allen, Derek R.
    Publicado 2004
    Otros Autores: “…Allen, Derek R.…”
    Libro
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