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  1. 1
    Design and management of service processes : : keeping customers for life
    por Ramaswamy, Rohit
    Publicado 1996
    “…Engineering process improvement series…”
    Libro
  2. 2
    Quality function deployment : how to make QFD work for you
    por Cohen, Louis, 1928-
    Publicado 1995
    “…Engineering process improvement series…”
    Biblioteca Universitat Ramon Llull (Otras Fuentes: Biblioteca Universidad de Deusto)
    Libro
  3. 3
    Four days with Dr. Deming : : a strategy for modern methods of management
    por Latzko, William J.
    Publicado 1995
    “…Engineering process improvement series…”
    Acceso a información desde Google Libros
    Libro
  4. 4
    Process redesign : : the implementation guide for managers
    por Tenner, Arthur R.
    Publicado 1997
    “…Engineering process improvement series…”
    Libro
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