Servicio al cliente Marketing 27 Satisfacción del consumidor 21 Control de calidad 20 Consumidores 16 Gestión 16 Calidad de servicios 13 Ventas 12 Bancos 7 Industria 6 Calidad total 5 Comercio electrónico 5 Empresas 5 Gestión de marketing 5 Satisfacción 5 Satisfacción del cliente 5 Servicios 5 CD-ROM 4 Cursos 4 Gestión de empresas 4 Marketing relacional 4 Relaciones con los clientes 4 Administración y gestión 3 Comunicación empresarial 3 Cultura de la organización 3 Customer service 3 Empresas de servicios 3 Marketing de servicios 3 Protección 3 Ventaja competitiva 3