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  1. 1
    Capabilities for forging customer relationships
    por Day, George S.
    Publicado 2000
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  2. 2
    Towards understanding the value of a loyal customer : an information-processing perspective
    por Ahluwalia, Rohini
    Publicado 1999
    Materias: “…Lealtad del consumidor modelos matemáticos…”
    Libro
  3. 3
    Retail patronage behavior
    por Pessemier, Edgar A., 1922-
    Publicado 1980
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  4. 4
    Getting returns from service quality : is the conventional wisdom wrong?
    por Rust, Roland T.
    Publicado 2000
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  5. 5
    Erosion and variability in brand loyalty
    Publicado 1996
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  6. 6
    Antecedents and consequences of customer value : testing an expanded framework
    por Grisaffe, Douglas B.
    Publicado 1998
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  7. 7
    Valuing customers
    por Gupta, Sunil, 1958-
    Publicado 2001
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  8. 8
    Consumer trust, value and loyalty in relational exchanges
    por Sirdeshmukh, Deepak
    Publicado 2001
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  9. 9
    The ownership effect in consumer responses to brand line stretches
    por Kirmani, Amna
    Publicado 1997
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  10. 10
    Driving customer equity : linking customer lifetime value to strategic marketing decisions
    por Rust, Roland T.
    Publicado 2001
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
  11. 11
    What is the true value of a lost customer?
    por Hogan, John E.
    Publicado 2002
    Materias: “…Lealtad del consumidor…”
    Libro
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