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  1. 1
    Design and management of service processes : : keeping customers for life
    por Ramaswamy, Rohit
    Publicado 1996
    “…Engineering process improvement series…”
    Libro
  2. 2
    Process redesign : : the implementation guide for managers
    por Tenner, Arthur R.
    Publicado 1997
    “…Engineering process improvement series…”
    Libro
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