Mediación habilidades y estrategias : guía práctica

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Whatling, Tony, 1939- (-)
Formato: Libro
Idioma:Castellano
Publicado: Madrid : Narcea D.L. 2013
Colección:Sociocultural
Materias:
Ver en Universidad de Navarra:https://innopac.unav.es/record=b29738817*spi
Tabla de Contenidos:
  • Índice: I. Mediación: proceso y práctica. Concepto, principios básicos y proceso. Cualidades del mediador. Tipos de mediación. II. Elementos clave en mediación: el lenguaje y la diversidad. Lenguaje “sencillo”. Diversidad, diferencias culturales y cuestiones de género. III. Habilidades para la escucha. Escucha activa. Saber usar el silencio. IV. Habilidades para saber preguntar. El uso del “¿por qué?”. Preguntas abiertas/ cerradas, negativas/positivas, circulares y estratégicas. V. Habilidades para dar respuestas reflexivas. Resumir. Reflejar. Parafrasear. VI. Habilidades estratégicas avanzadas en la mediación. Normalización. Mutualización. Reenmarcación. VII. Manejar emociones asociadas a los conflictos. La fisiología del conflicto. Práctica segura de la mediación. Estilos de afrontamiento del conflicto. Cualidades constructivas del conflicto. VIII. Saber reaccionar ante preguntas y conductas difíciles. Saber actuar ante las “artimañas” y conductas desafiantes de los clientes.