Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro electrónico |
| Idioma: | Castellano |
| Publicado: |
Antequera :
IC Editorial
2020.
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| Edición: | 1st ed |
| Materias: | |
| Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull: | https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009693099506719 |
Tabla de Contenidos:
- Intro
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Objetivos
- Unidad de Aprendizaje 1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- 1. Introducción
- 2. El Departamento Comercial
- 3. Procedimiento de comunicación comercial
- 4. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- 5. Relación con el cliente a través de distintos canales
- 6. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- 7. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
- 1. Introducción
- 2. El proceso de compraventa como comunicación
- 3. La venta telefónica
- 4. La venta por catálogo
- 5. Televenta
- 6. Internet y otras formas
- 7. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
- 1. Introducción
- 2. Aspectos básicos del telemarketing
- 3. La operativa general del operador
- 4. Técnicas de venta
- 5. Cierre de la venta
- 6. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Unidad de Aprendizaje 4 Tramitación en los servicios posventa
- 1. Introducción
- 2. Seguimiento comercial: concepto
- 3. Fidelización de la clientela
- 4. Identificación de quejas y reclamaciones
- 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas
- 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- 7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios posventa
- 8. Resumen
- Ejercicios de autoevaluación
- Glosario
- Bibliografía.
