Plan de marketing con enfoque en gerencia de mercadeo

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Hoyos Ballesteros, Ricardo (-)
Formato:	Libro electrónico
Idioma:	Castellano
Publicado:	Bogotá : Ecoe Ediciones 2018.
Edición:	2a. edición
Colección:	Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas.
Materias:	Marketing > Planning. Planificación del marketing. Libros electrónicos.
Ver en Biblioteca Universitat Ramon Llull:	https://discovery.url.edu/permalink/34CSUC_URL/1im36ta/alma991009422658406719

Tabla de Contenidos:

Intro
CONTENIDO
ÍNDICE FIGURAS
ÍNDICE TABLAS
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1. ESTRATEGIA
1.1. Definición de estrategia
1.1.1. La estrategia como plan
1.1.2. La estrategia como patrón
1.1.3. La estrategia como posición
1.1.4. La estrategia como perspectiva
1.1.5. La estrategia como maniobra
1.1.6. Otras definiciones de estrategia
1.2. Características de la estrategia
1.2.1. Objetivos claros y definitivos
1.2.2. Enfoque
1.2.3. Flexibilidad
1.2.4. Eficiencia
1.2.5. Consistencia y coherencia
1.2.6. Compartida
1.2.7. Sencillez
1.2.8. Diferenciada
1.3. Paradigmas
1.4. Tipos de estrategias
CAPÍTULO 2. LA ESTRATEGIA Y TÁCTICA EN LA GERENCIA DE MARKETING
2.1. El rol del vendedor
2.2. El rol del gerente de mercadeo
2.2.1. La táctica del gerente de mercadeo
2.2.2. La estrategia del gerente de mercadeo
2.3. El rol del empresario
CAPÍTULO 3. GENERALIDADESDEL PLAN DE MARKETING
3.1. Las principales preguntas sobre el plande marketing
3.1.1. ¿Qué es un plan de marketing?
3.1.2. ¿Para qué sirve un plan de marketing?
3.1.3. ¿Debo tener un plan de marketing?
3.1.4. ¿Qué pasa si no tengo un plan de marketing?
3.1.5. ¿Es muy demorado hacer un plan de marketing?
3.1.6. ¿Cuándo se hace el plan de marketing?
3.1.7. ¿Una organización sin ánimo de lucro puede hacer un plande marketing?
3.2. Los principales errores de un plan de marketing
3.2.1. Error 1: no tener un plan
3.2.2. Error 2: tener un plan y no ejecutarlo
3.2.3. Error 3: soñar poco en la elaboración del plan
3.2.4. Error 4: soñar mucho en la elaboración del plan
3.2.5. Error 5: empezar por la táctica
3.2.6. Error 6: empezar por la estrategia
3.2.7. Error 7: empezar por los objetivos
3.2.8. Error 8: basar el plan en opiniones y no en cifras.
CAPÍTULO 4. EL PAPEL DEL MARKETINGEN LAS EMPRESAS: MISIÓN,OBJETIVOS Y FUNCIONES
4.1. Los dominios del marketing
4.1.1. Ventas
4.1.2. Publicidad
4.1.3. Inteligencia
4.1.4. Estrategia
4.1.5. Innovación
4.1.6. Branding
4.1.7. Relaciones
4.2. Alcance del marketing
4.3. El rol del gerente de mercadeo
4.3.1. Objetivo misional del marketing
4.3.2. Los objetivos del marketing
4.3.3. Las funciones del gerente de mercadeo
CAPÍTULO 5. MODELO INTEGRALDE GESTIÓN DE MARKETINGCASAR (CAPTURAR, SOSTENER Y AUMENTAR CLIENTES)
5.1. Sistema de captura o consecución de clientes
5.2. Sistema de sostenimiento o fidelizaciónde clientes
5.3. Sistema de recuperación de clientes
5.4. Sistema de crecimiento de clientes
5.5. Sistema de referenciación de clientes
5.6. Sistema de devolución a la sociedad
CAPÍTULO 6. LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICADE MARKETING
6.1. El contexto de la planeación de marketing
6.2. El proceso de planeación estratégicade marketing
CAPÍTULO 7. ELEMENTOS DEL PLANDE MARKETING
7.1. Análisis de situación
7.1.1. Análisis interno
7.1.2. El análisis externo
7.2. Matriz DOFA
7.3. Factores críticos de éxito
7.4. Objetivos de marketing
7.5. Definición de estrategias y tácticas
7.6. Definición de los programas de marketing
7.7. El cronograma de marketing
7.8. El presupuesto de marketing
7.9. Estado de resultados
CAPÍTULO 8. ELABORACIÓN DEL PRONÓSTICODE VENTAS (FORECAST)
8.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas
8.1.1. Juicio de ejecutivos
8.1.2. Agregado de la fuerza de ventas
8.1.3. Método Delphi
8.1.4. Investigaciones de mercado
8.1.5. Presupuestación con base cero
8.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas
8.2.1. Promedios móviles
8.2.2. Suavización exponencial
8.2.3. Regresión simple
8.2.4. Regresión múltiple.
CAPÍTULO 9. EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
9.1. El estratega
9.1.1. Manejo de relaciones de poder
9.1.2. Comunicación asertiva
9.1.3. Otras habilidades gerenciales
9.2. La alineación estratégica
9.3. Logística
9.4. Servicio al cliente
9.5. Otros elementos que contribuyen a la ejecuciónde la estrategia
CAPÍTULO 10. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑODE MARKETING: LA AUDITORÍADE MARKETING
10.1. Definición de auditoría de marketing
10.2. Cuándo hacer una auditoría
10.3. Características de la auditoría de marketing
10.4. Beneficios de la auditoría de marketing
10.5. Elementos para tener en cuenta en la planeaciónde la auditoría de marketing
10.6. Componentes de una auditoría de marketing
10.6.1. Auditoría del entorno de marketing
10.6.2. Auditoría de la estrategia de marketing
10.6.3. Auditoría de la estructura de marketing
10.6.4. Evaluación de los sistemas de marketing
10.6.5. Auditoría de la productividad
10.7. Tipos de auditoría
10.7.1. Auditoría de conformidad
10.7.2. Auditoría de gestión
10.8. Tipos de controles
10.9. Tipos de evidencias
10.10. Las métricas en marketing
10.10.1. ¿Qué es una métrica?
10.10.2. Características de las métricas de marketing
10.10.3. Tipos de métricas
10.10.4. Ejemplos de métricas
CAPÍTULO 11. LA AUDITORÍA DEL SERVICIOAL CLIENTE A TRAVÉS DE LAOBSERVACIÓN PARTICIPANTE:"EL CLIENTE INCÓGNITO"
11.1. Aproximación al servicio al cliente
11.2. El papel del servicio al cliente dentro de laestrategia de la compañía
11.3. Principales problemas del servicio al cliente
11.4. Cómo se audita el servicio al cliente
11.5. El comprador o cliente incógnito
11.6. Otros usos del comprador incógnito
CAPÍTULO 12. VADEMÉCUM ESTRATÉGICO
12.1. Estrategias genéricas de Porter
12.2. Estrategias de guerra.
12.3. Estrategias de crecimiento (matriz de IgorAnsoff)
12.4. Estrategias derivadas de la posición relativa
12.4.1. Estrategias del líder
12.4.2. Estrategias del retador
12.4.3. Estrategias del seguidor
12.4.4. Estrategia para especialista en nichos
12.5. Estrategias de consolidación
REFERENCIAS
Sistema de Informaciónen Línea.

Plan de marketing con enfoque en gerencia de mercadeo

Ejemplares similares